Dù khó chịu đến đâu cũng nhất quyết không được nói 8 câu này với khách hàng

Trong dịch vụ khách hàng, ai sai ai đúng không quan trọng. Điều duy nhất cần quan tâm là khách hàng có hài lòng hay không. Các tư vấn viên, những người kiếm sống bằng việc tương tác với khách hàng, thường rỉ tai nhau về những câu nói không bao giờ được nói với “Thượng Đế” của mình.

1. “BẠN SAI RỒI!”

Thay vì chỉ trích khách hàng họ làm sai, hãy khuyến khích họ giải thích vấn đề một cách mạch lạc, rõ ràng để bạn có thể hiểu, hướng dẫn cũng như chỉ ra giải pháp tối ưu nhất.

2. “VẤN ĐỀ NÀY TÔI KHÔNG THỂ GIÚP GÌ ĐƯỢC CHO BẠN”

Chắc chắn là không phải ai cũng giỏi toàn diện. Tuy nhiên, thay vì nói câu trên, bạn có thể kết nối khách hàng của mình tới người khác mà bạn chắc chắn sẽ cho họ có câu trả lời hiệu quả.

3. “BẠN CÓ THỂ CHO MÌNH XIN LẠI THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐƯỢC KHÔNG?”

Hãy chắc chắn bạn biết những thông tin cơ bản trên và lưu lại thông tin để không làm mất thời gian của hai bên.

4. “CHÚNG TÔI ĐANG TÍCH HỢP TÍNH NĂNG MỚI NÀY…”

Hãy giải thích cách thức doanh nghiệp của bạn ứng dụng và tối ưu hóa tính năng được gợi ý dựa trên nhu cầu khách hàng để họ có thể hiểu được.

5. “XIN LỖI”

Tránh sử dụng những câu xin lỗi yếu ớt, dài dòng thay vào đó đưa ra những giải pháp nhanh, hiệu quả.

6. “TÔI SẼ GỌI LẠI CHO BẠN TRONG VÒNG 5 PHÚT NỮA”

Trừ khi có thể chắc chắn một cách tuyệt đối về câu trả lời hoặc khách hàng là người yêu cầu chính xác đến tuyệt đối, bạn không nên đưa ra một khoảng thời gian cụ thể và chính xác đến thế.

7. “CẢM ƠN VÌ PHẢN HỒI CỦA BẠN”

Câu trả lời này trông bạn giống như một cái máy trả lời tự động và có chút gì đó không thật lòng. Vì vậy, hãy sáng tạo những câu trả lời tự nhiên, ấn tượng nhất.

8. “KHÔNG CÓ GÌ”

Yêu cầu khách hàng chờ hoặc nếu có thể, bạn hãy chia sẻ với họ bất cứ chủ đề gì nhằm xây dựng mối quan hệ thân thiện, gần gũi.

Nguồn: Salesforce Desk

Những kiến thức về dịch vụ khách hàng sẽ có trong Khóa học Quản trị Trải nghiệm Khách hàng - Customer Experience Managenent. Khóa học là một phần của chương trình Quản trị Kinh doanh Thông minh - iCEO. Xem thêm thông tin về chương trình tại ĐÂY.