Case in Point: Một tập đoàn điện máy Việt Nam

Một tập đoàn điện máy lớn tại Việt Nam vừa bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng (B2C), vừa có mảng phân phối thiết bị cho các doanh nghiệp (B2B).

Ở mảng B2C, tập đoàn đầu tư mạnh vào digital: hệ thống social listening 24/7, chatbot tự động trên website và fanpage, email cá nhân hóa theo lịch sử mua sắm. Khi một khách hàng phản ánh sản phẩm bị lỗi trên TikTok, chỉ trong vòng 2 giờ đội ngũ đã tiếp cận, đưa ra phản hồi chính thức, đồng thời triển khai chiến dịch content “chăm sóc sau bán hàng” trên owned media. Khủng hoảng tiềm tàng nhanh chóng được kiểm soát, và thương hiệu thậm chí còn được khen ngợi vì phản ứng nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Ở mảng B2B, cùng một tập đoàn nhưng cách làm lại khác hẳn. Việc giao tiếp với các đại lý phân phối và khách hàng doanh nghiệp vẫn chủ yếu dựa vào email thủ công, báo cáo Excel, và các cuộc họp offline định kỳ. Khi có phản hồi tiêu cực từ một nhóm đại lý về chính sách chiết khấu đăng tải trên diễn đàn ngành, phải mất gần một tuần công ty mới phát hiện và thêm nhiều ngày nữa mới đưa ra thông cáo chính thức. Trong thời gian đó, đối thủ đã tận dụng cơ hội để tiếp cận và giành lấy một số khách hàng.

Hai tình huống đối lập trong cùng một tập đoàn cho thấy rõ: digital không phải vấn đề “ngành nghề” mà là “tư duy.” Ở B2C, công ty hành động như một leader với AI, automation và monitoring theo thời gian thực. Nhưng ở B2B, họ lại trở thành laggard vì vẫn giữ quan niệm “khách hàng doanh nghiệp thì khác.”

Insight Box

3 Sai Lầm Phổ Biến Của Doanh Nghiệp B2B Việt Nam Trong Truyền Thông Số

1. Cho rằng B2B “khác hẳn” B2C – thực tế khách hàng doanh nghiệp cũng tìm kiếm, tham khảo, và ra quyết định dựa trên trải nghiệm số.
    

2. Xem nhẹ tốc độ phản ứng – trong kỷ nguyên số, chậm phản hồi không chỉ mất khách mà còn mất uy tín lâu dài.
    

3. Thiếu đầu tư vào dữ liệu & công nghệ – nhiều B2B vẫn quản lý truyền thông thủ công, trong khi đối thủ quốc tế đã dùng AI, automation để dẫn dắt.

👉 Nếu còn mắc những sai lầm này, doanh nghiệp B2B sẽ ngày càng tụt lại phía sau so với cả đối thủ B2C và các công ty quốc tế đang đầu tư nghiêm túc vào digital.

Nhận thức về “Văn hóa doanh nghiệp trong chuyển đổi số” tại ABIC

Ngày 16/08/2025, gần 200 cán bộ nhân viên Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (ABIC) đã tham gia khóa đào tạo “Văn hóa doanh nghiệp trong chuyển đổi số” do ông Lê Quang Vũ, CEO Blue C  trực tiếp dẫn dắt. Chương trình được tổ chức kết hợp trực tiếp và trực tuyến, mang đến cho học viên tư duy nền tảng về văn hóa số, sự khác biệt với văn hóa truyền thống, cũng như các trụ cột cốt lõi để triển khai hiệu quả.

Hoạt động tương tác sôi nổi đã ghi nhận hàng trăm ý kiến của cán bộ nhân viên về rào cản chuyển đổi số và những hành vi cần thay đổi, trở thành dữ liệu quý giá để ABIC xây dựng chiến lược văn hóa số phù hợp.

Buổi đào tạo không chỉ trang bị kiến thức, mà còn khơi dậy tinh thần đồng lòng, giúp mỗi nhân viên ABIC trở thành “đại sứ” văn hóa số, đặt nền móng vững chắc cho hành trình chuyển đổi.

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM TƯ VẤN VĂN HÓA SỐ

Tại Việt Nam, Nghị quyết 57 và Luật Khoa học – Công nghệ 2025 đã đặt ra yêu cầu cụ thể về đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Tuy nhiên, thực tế cho thấy rào cản lớn nhất không nằm ở công nghệ, mà ở con người và văn hóa: nhân viên e ngại thay đổi, lãnh đạo thiếu cơ chế lan tỏa, tổ chức chưa có bộ giá trị và hành vi số để dẫn dắt. Hệ quả là nhiều dự án chuyển đổi dễ bị đứt gãy, tốn nguồn lực nhưng không tạo ra sức bật

Văn hóa số chính là lời giải. Nó không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành, mà còn giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh với biến động thị trường, củng cố uy tín thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Giải pháp Tư vấn Văn hóa số của Blue C giúp tổ chức:

• Đánh giá mức độ trưởng thành và đặc tính văn hóa số hiện có.

• Xây dựng khung giá trị và hành vi số phù hợp.

• Triển khai chương trình truyền thông – đào tạo để lan tỏa và thay đổi tư duy.

• Đo lường tiến trình thay đổi để bảo đảm tính bền vững.

Địa chỉ: Prima Building, 22 Mai Anh Tuấn, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: (+84)24 7303 2388

Email: info@bluec.vn