Burnout ngầm của quản lý trung cấp – Rủi ro năng lực vận hành dài hạn

Trong nhiều doanh nghiệp, quản lý trung cấp là nhóm chịu áp lực lớn nhất nhưng lại ít được chú ý nhất. Họ phải đáp ứng yêu cầu từ lãnh đạo cấp cao, đồng thời gánh trách nhiệm về hiệu suất, tinh thần và sự ổn định của đội ngũ bên dưới. Áp lực hai chiều này hiếm khi bùng nổ thành khủng hoảng rõ ràng, mà tích tụ dần thành một trạng thái kiệt sức âm thầm, khó nhận diện nhưng kéo dài.

Burnout ở quản lý trung cấp thường không biểu hiện bằng việc nghỉ việc hàng loạt hay kết quả sụt giảm đột ngột. Nó xuất hiện dưới dạng mất năng lượng, tránh né quyết định khó, giảm đầu tư vào phát triển con người và ưu tiên những lựa chọn an toàn. Tổ chức vẫn vận hành, các chỉ tiêu vẫn được duy trì, nhưng chất lượng lãnh đạo và khả năng thích ứng bắt đầu suy yếu từng bước.

Điều đáng lo là trạng thái này thường bị xem như vấn đề cá nhân. Khi quản lý trung cấp mệt mỏi hoặc kém chủ động, phản xạ quen thuộc là yêu cầu họ cố gắng thêm hoặc chịu áp lực tốt hơn. Cách tiếp cận đó bỏ qua thực tế rằng burnout hình thành từ hệ thống: mục tiêu chồng chéo, quyền hạn không tương xứng với trách nhiệm và thiếu cơ chế ưu tiên rõ ràng cho vai trò trung gian.

Khi trạng thái kiệt sức kéo dài, quản lý trung cấp dần chuyển từ vai trò dẫn dắt sang giữ ổn định. Họ làm đủ để không sai, nhưng không còn dư năng lượng để phát triển đội ngũ hay thúc đẩy thay đổi. Đây là lúc rủi ro năng lực vận hành xuất hiện, không ồn ào nhưng có tác động dây chuyền đến toàn tổ chức.

Nhiều doanh nghiệp chỉ nhận ra vấn đề khi hệ thống đã suy yếu rõ rệt. Trong khi đó, nếu burnout của quản lý trung cấp được đo lường như một chỉ báo năng lực, doanh nghiệp có thể can thiệp sớm và có kiểm soát. Đây cũng là cách tiếp cận mà các chương trình phát triển lãnh đạo và khung đo lường hiệu quả học tập của MVV Academy theo đuổi: nhìn kiệt sức không phải như vấn đề cá nhân, mà như tín hiệu cảnh báo về sức khỏe của hệ thống lãnh đạo. Khi năng lực này được quản trị đúng cách, tổ chức mới có thể duy trì hiệu suất và phát triển bền vững trong dài hạn.