Chuyển đổi thất bại bắt đầu từ “điểm mù” quản lý trung cấp

Rất nhiều chương trình chuyển đổi được khởi động với chiến lược rõ ràng, cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo cấp cao và nguồn lực đáng kể. Trên kế hoạch, mọi thứ đều hợp lý. Nhưng khi đi vào triển khai, tổ chức bắt đầu chậm lại, phản ứng không đồng đều và kết quả không đạt như kỳ vọng. Nguyên nhân thường không nằm ở chiến lược, mà nằm ở tầng triển khai quan trọng nhất: quản lý trung cấp.

Quản lý trung cấp giữ vai trò kết nối giữa định hướng chiến lược và vận hành thực tế. Họ là người chuyển mục tiêu thành hành động, dẫn dắt đội ngũ và xử lý các mâu thuẫn phát sinh trong quá trình thay đổi. Tuy nhiên, ở nhiều doanh nghiệp, nhóm này được giao trách nhiệm “dẫn dắt chuyển đổi” nhưng không được trang bị đầy đủ năng lực, thẩm quyền và khung ra quyết định tương ứng.

Khi thiếu năng lực lãnh đạo thay đổi, quản lý trung cấp thường rơi vào trạng thái phòng thủ. Họ tuân thủ quy trình trên danh nghĩa, nhưng tránh những quyết định có rủi ro cao. Một số khác quay về cách làm cũ để bảo toàn kết quả ngắn hạn. Dù ở trạng thái nào, chuyển đổi cũng bị kẹt lại ở tầng trung gian, không tạo ra thay đổi thực sự trong hành vi và cách vận hành.

Từ góc nhìn quản trị nhân sự, đây là một điểm mù nguy hiểm. Chuyển đổi không thất bại vì thiếu quyết tâm, mà vì doanh nghiệp chưa thiết kế đúng năng lực cho vai trò triển khai then chốt. Khi quản lý trung cấp không rõ họ được phép thay đổi điều gì, chịu trách nhiệm đến đâu và được bảo vệ ra sao khi thử nghiệm cái mới, họ sẽ chọn giải pháp an toàn cho bản thân.

Muốn chuyển đổi đi vào thực chất, doanh nghiệp cần nhìn quản lý trung cấp như một nhóm năng lực cần được đầu tư có hệ thống. Khi năng lực lãnh đạo thay đổi, quyền hạn và trách nhiệm được thiết kế rõ ràng, chiến lược mới có thể đi qua tầng trung gian và trở thành hành động thực tế trong toàn tổ chức.