Khi nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu

Một thương hiệu mạnh không được tạo ra trong phòng Marketing. Nó được nuôi dưỡng mỗi ngày trong những hành động nhỏ của con người, những người đang sống cùng thương hiệu đó. 

Sáng thứ Hai, khi phòng Marketing đang thảo luận về kế hoạch “tái định vị thương hiệu”, Huy, một kỹ sư kỹ thuật, đăng lên mạng xã hội một bức ảnh chụp cùng đồng nghiệp ở công trường, kèm dòng chú thích giản dị: “Không chỉ là công việc. Đây là niềm tự hào khi thấy thứ mình tạo ra ở nhà máy có tác dụng thật ngoài đời.” Không có chiến dịch, không hashtag, không kế hoạch truyền thông. Nhưng bài viết ấy được chia sẻ hàng nghìn lần. Không phải vì kỹ năng viết, mà vì nó chạm vào điều đơn giản nhất: sự chân thật.

Chân thật là đồng tiền hiếm trong thời đại nhiễu thông tin. Khi người tiêu dùng đã mệt mỏi với ngôn ngữ quảng cáo và những bức ảnh trau chuốt, họ tìm đến những điều thật hơn, gần hơn : những câu chuyện của con người. Đó là lý do vì sao “employee advocacy”- xu hướng nhân viên trở thành người kể chuyện thương hiệu đang trở thành một chuyển dịch quan trọng của thời đại. Nó không chỉ làm cho thương hiệu trở nên đáng tin hơn trong mắt công chúng, mà còn giúp mỗi cá nhân tìm lại ý nghĩa của công việc mình đang làm.

Thương hiệu không còn là “họ”, mà là “chúng ta”. Nó không còn được định nghĩa bằng logo hay khẩu hiệu, mà bằng trải nghiệm cảm xúc mà con người tạo ra và lan tỏa. Một thương hiệu sống không nằm trên billboard, mà trong cách nhân viên chào khách, trong ánh mắt của người kỹ sư khi thấy sản phẩm vận hành, trong niềm tự hào của người đồng nghiệp khi nói về công ty nơi họ thuộc về. Những “điểm chạm” ấy, khi cộng hưởng, định hình cách xã hội nhìn nhận về thương hiệu, sâu sắc hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào.

Logo chỉ là biểu tượng. Phía sau đó là những con người thật, với niềm tự hào thật, đang làm việc mỗi ngày vì một giá trị chung. Câu chuyện thương hiệu vì thế không nên được kể bằng kịch bản, mà bằng trải nghiệm, qua đôi mắt và cảm xúc của những người đang sống cùng thương hiệu ấy. Theo báo cáo Edelman Trust Barometer 2023, nội dung được chia sẻ bởi nhân viên có mức độ tin cậy cao gấp ba lần so với thông tin phát đi từ tài khoản chính thức của thương hiệu. Khi nhân viên lên tiếng, thương hiệu trở nên người hơn, thật hơn, và gần gũi hơn.

Điều làm nên một thương hiệu được yêu mến không phải là độ hoàn hảo, mà là tính thật và khả năng kết nối cảm xúc. Những câu chuyện “hậu trường” khi nhân viên kể về hành trình, thử thách, hay những niềm vui nhỏ trong công việc không chỉ khiến thương hiệu trở nên gần gũi hơn, mà còn khơi dậy niềm tự hào nội tại trong chính đội ngũ. Ở cấp độ sâu hơn, đó là cách một thương hiệu xây dựng văn hóa: văn hóa của niềm tin, của sự tự hào, và của tính xác thực.

Khi nói “We Are The Brand”, điều đó không có nghĩa là mọi nhân viên đều phải trở thành người phát ngôn. Nó có nghĩa là mỗi người, bằng cách sống đúng với giá trị của tổ chức, đang đại diện cho thương hiệu ấy, một cách tự nhiên, bền vững và thuyết phục nhất. Doanh nghiệp có thể đầu tư hàng triệu đô cho quảng cáo, nhưng niềm tin chỉ được xây dựng từ những câu chuyện thật. Và niềm tin, một khi đã hình thành, chính là lợi thế cạnh tranh mạnh nhất của thương hiệu.

Một thương hiệu không thể lớn hơn những người tạo nên nó. Nếu nhân viên không tin vào giá trị của thương hiệu, khách hàng sẽ không bao giờ tin. Nếu câu chuyện không bắt đầu từ bên trong, mọi nỗ lực truyền thông ra bên ngoài chỉ là bề mặt. Bởi vậy, xây dựng thương hiệu ngày nay không còn là nhiệm vụ riêng của Marketing, mà là hành trình của toàn tổ chức, nơi mỗi nhân viên đều được nhìn nhận như đại sứ của giá trị chung.

Khi con người cảm thấy tự hào về nơi mình thuộc về, họ không chỉ nói tốt về công ty, họ lan tỏa năng lượng tích cực của một tổ chức có linh hồn. Và chính linh hồn ấy mới là điều khiến thương hiệu sống lâu hơn bất kỳ chiến dịch nào.

Thương hiệu bắt đầu từ con người. Nó được hình thành trong từng khoảnh khắc thật, từng hành động nhỏ, từng câu chuyện giản dị mà chân thành. Khi tất cả những câu chuyện ấy được kể, thương hiệu không chỉ được nhận biết mà được cảm nhận. Không chỉ được yêu, mà còn được tin.

Và đó là lúc chúng ta có thể nói, một cách bình thản nhưng đầy tự hào: We are the Brand.

Thương hiệu bắt đầu từ con người, và sống mãi nhờ con người.