Tại sao văn hoá là sản phẩm quan trọng nhất của bảo hiểm?

Hơn 80% đại lý bảo hiểm ở Việt Nam bỏ nghề trong hai năm đầu. Tỷ lệ nghỉ việc cao, khách hàng ngày càng hoài nghi. Trong bối cảnh ấy, văn hoá không còn là khẩu hiệu “nice-to-have” mà trở thành yếu tố sống còn.

Ngành bảo hiểm nhân thọ kinh doanh niềm tin. Nhưng nghịch lý là chính những người trong cuộc lại dễ mất niềm tin nhất. Đại lý thường xuyên đối diện áp lực doanh số và định kiến xã hội. Nhân viên trong lĩnh vực tài chính – bảo hiểm – ngân hàng thì bất mãn với thu nhập; khảo sát gần đây cho thấy hơn 60% cho rằng lương chưa tương xứng với nỗ lực. Nếu nội bộ đã lung lay, làm sao khách hàng có thể đặt trọn niềm tin?

Thách thức này không chỉ hiện hữu tại Việt Nam. Trên toàn cầu, ngành bảo hiểm đang chứng kiến sự chuyển dịch. HR rời khỏi vai trò hành chính để trở thành trụ cột chiến lược, tập trung vào khả năng thích ứng, trải nghiệm nhân viên và văn hoá hợp tác. Công nghệ, sản phẩm hay dịch vụ đều có thể sao chép. Văn hoá thì không. Và chính nó đang trở thành ranh giới giữa doanh nghiệp được tin tưởng và doanh nghiệp bị lãng quên.

Trong dự án với MB Life, BlueC được giao vai trò thiết kế và triển khai hành trình văn hoá. Thay vì củng cố bằng khẩu hiệu, đội ngũ tư vấn đã giúp MB Life xây dựng một ẩn dụ chung: công ty như một đội bóng tinh nhuệ. Minh bạch trở thành chơi đẹp, tin cậy là chơi ăn ý, năng động là chơi linh hoạt, đam mê là chơi hết mình, đoàn kết là chơi vì màu cờ sắc áo. Hình ảnh thể thao biến những giá trị tưởng chừng khô khan thành hành vi dễ nhớ, dễ thực hành.

BlueC cũng là đơn vị gợi ý và phát triển Movin – linh vật đại diện cho tinh thần tiến bước không ngừng. Movin không chỉ là biểu tượng trực quan, mà còn là chất xúc tác để nhân viên gắn kết và tìm thấy cảm hứng. Quan trọng hơn cả, BlueC đã cùng MB Life tạo ra Sổ tay Văn hoá dưới dạng truyện tranh. Thay vì tài liệu dày chữ, cuốn sổ kể văn hoá bằng hình ảnh, khung thoại và tình huống đời thường.

Khoảnh khắc cuốn sổ ra mắt là một minh chứng. Gần 150 quản lý cấp trung không ngồi nghe slide. Họ lật từng trang truyện, nhìn thấy chính mình trong đó, bàn luận sôi nổi, bật cười rồi lặng lại trước những tình huống phản chiếu đời thực. Với sự dẫn dắt của BlueC, văn hoá đã bước ra khỏi lý thuyết để trở thành trải nghiệm.

Điều này hé lộ một sự thật quan trọng: tư vấn văn hoá không chỉ là việc xác định giá trị cốt lõi. Giá trị chỉ sống được khi chúng được biến thành câu chuyện, biểu tượng và trải nghiệm. Đó chính là vai trò của một đối tác đồng hành – giúp tổ chức thổi hồn vào văn hoá, để nhân viên tự nguyện mang nó vào công việc hàng ngày.

Câu chuyện của MB Life là lời nhắc nhở cho toàn ngành bảo hiểm. Khi sản phẩm, dịch vụ và công nghệ ngày càng giống nhau, văn hoá trở thành lợi thế cạnh tranh duy nhất. Và ngành bảo hiểm, vốn bán niềm tin, lại càng cần biến văn hoá thành sản phẩm quan trọng nhất.

Câu hỏi lớn đặt ra cho các lãnh đạo hôm nay không còn là có cần xây dựng văn hoá hay không, mà là: văn hoá của bạn đủ mạnh để người khác tin tưởng hay chưa?