MVV ONS™ – HỆ THỐNG 5 LỚP KIẾN TẠO MỘT GIỌNG NÓI CHUNG CHO DOANH NGHIỆP

Trong thời đại mà sự nhất quán trở thành thước đo của niềm tin, doanh nghiệp không thể vận hành bằng hàng chục giọng nói rời rạc. Mỗi phòng ban một kiểu, mỗi lãnh đạo một phong cách, mỗi nhân viên một phiên bản câu chuyện- tất cả tạo nên một tổ chức “đa giọng” nhưng thiếu bản sắc. MVV ONS™ được xây dựng để giải quyết chính điểm nghẽn này: một mô hình 5 lớp giúp doanh nghiệp không chỉ kể một câu chuyện, mà sống trọn vẹn trong câu chuyện ấy, để bất cứ giọng nói nào phát ra từ tổ chức cũng mang cùng một tinh thần xuyên suốt.

MVV ONS™ không phải là tài liệu truyền thông, cũng không phải quy trình quản trị. Đây là một kiến trúc vận hành, vừa đủ chiến lược để định hướng, vừa đủ thực thi để đội ngũ có thể áp dụng ngay vào công việc hàng ngày. Đặc biệt, mô hình này được thiết kế dành cho doanh nghiệp Việt Nam, nơi các tổ chức đang mở rộng nhanh, có nhiều tiếng nói nội bộ, và cần một cơ chế để giữ bản sắc khi phát triển.

Lớp 1: Mục Tiêu Cốt Lõi – Tái xác định lý do tồn tại theo cách có thể được kể lại

Bất kỳ câu chuyện chung nào cũng cần một điểm gốc, và lớp đầu tiên của MVV ONS™ chính là xác định mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp theo một cách có thể chuyển hóa thành câu chuyện. Ở nhiều tổ chức, mục tiêu cốt lõi chỉ dừng ở khẩu hiệu. Điều MVV ONS™ yêu cầu không phải chỉ viết lại mục tiêu, mà là viết lại theo cách đội ngũ có thể kể lại.

Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần trả lời ba câu hỏi: điều gì thúc đẩy chúng ta hành động ngay cả khi không có mục tiêu kinh doanh, điều gì chúng ta không bao giờ thỏa hiệp, và điều gì khiến nhân viên tự hào nhất khi nói về tổ chức. Khi ba câu trả lời này hội tụ, doanh nghiệp sẽ sở hữu một mục tiêu sống được, chứ không phải một mục tiêu trang trí. Và khi mục tiêu sống được, giọng nói chung bắt đầu hình thành từ bên trong.

Lớp 2: Xương Sống Câu Chuyện - Mã hóa văn hóa thành 3–5 nguyên lý có thể áp dụng vào hành vi hàng ngày

Doanh nghiệp thường gọi những nguyên lý này là giá trị cốt lõi, nhưng trong MVV ONS™, chúng được mã hoá thành “nguyên lý kể chuyện của tổ chức”. Nghĩa là mỗi nguyên lý phải giải thích rõ người trong tổ chức nên hành động thế nào, nói thế nào, xử lý vấn đề thế nào. Nếu nguyên lý chỉ mang tính khái niệm, doanh nghiệp không thể kỳ vọng nó trở thành giọng nói chung.

Điểm mấu chốt của lớp này là khả năng ứng dụng. Một nguyên lý tốt phải khiến nhân viên biết mình nên kể câu chuyện gì khi gặp một tình huống cụ thể. Khi một nhóm giải quyết sự cố, khi một sản phẩm được cải tiến, khi một nhân viên mới được chào đón, khi một quyết định khó được đưa ra- nếu mọi người đều tham chiếu đến cùng một nguyên lý, giọng kể sẽ tự động thống nhất.

Xương sống câu chuyện chính là lớp tạo ra “nhịp điệu” của giọng nói. Nhịp điệu càng rõ, tổ chức càng đồng giọng mà không cần ép buộc.

Lớp 3: Kích Hoạt Nhiều Giọng Kể- Hướng dẫn đội ngũ chuyển hoá công việc hàng ngày thành câu chuyện chung

Nếu lớp thứ hai tạo ra nhịp, thì lớp thứ ba tạo ra âm sắc. Đây là lớp giúp doanh nghiệp mở khoá nhiều giọng kể khác nhau mà không gây lệch tông. MVV ONS™ định nghĩa ba vai trò kể chuyện trong tổ chức: lãnh đạo, đội ngũ nòng cốt và nhân viên tuyến đầu. Mỗi vai trò cần một cách kể riêng, nhưng luôn bám vào xương sống câu chuyện.

Ở lớp này, doanh nghiệp được hướng dẫn cách đào tạo đội ngũ: không phải đào tạo để “nói đúng kịch bản”, mà để hiểu cách biến công việc hàng ngày thành chất liệu kể chuyện. Một kỹ sư kể về cách giải quyết một lỗi hệ thống, một nhân viên kinh doanh kể về một khoảnh khắc chạm đến khách hàng, một quản lý kể về cách đội ngũ vượt qua áp lực. Mỗi câu chuyện là một phiên bản khác nhau, nhưng tất cả xoay quanh một trục giá trị nhất quán.

Khi lớp này vận hành tốt, doanh nghiệp không cần thuê thêm người làm nội dung. Nội dung được tạo ra bởi chính đội ngũ, bằng giọng thật, từ trải nghiệm thật.

Lớp 4: Cỗ Máy Nội Dung Chung - Chuẩn hoá quy trình biến trải nghiệm thật thành nội dung có thể lan tỏa

Nhiều doanh nghiệp có văn hoá đẹp nhưng không biết cách biến văn hoá đó thành nội dung. Lớp thứ tư của MVV ONS™ giải bài toán này bằng cách thiết lập một vòng lặp: trải nghiệm nội bộ → ghi nhận → chọn lọc → chuyển hoá thành câu chuyện → lan tỏa bên ngoài → phản hồi trở lại nội bộ.

Điều quan trọng trong lớp này là tính liên tục. Một chiến dịch không thể tạo ra bản sắc; chỉ vòng lặp nội dung liên tục mới tạo ra giọng kể bền vững. Doanh nghiệp sẽ học cách ghi nhận những khoảnh khắc nhỏ nhưng thật: một cuộc họp hiệu quả, một cải tiến nhỏ, một khó khăn được giải quyết đúng tinh thần. Khi được chuyển hoá thành câu chuyện, những khoảnh khắc nhỏ ấy có sức thuyết phục hơn những câu chuyện được dựng bằng quảng cáo.

Một cỗ máy nội dung chung không được xây bằng công cụ, mà bằng thói quen quan sát, kể lại và phản chiếu giá trị.

Lớp 5: Hệ Giám Sát Bản Sắc – Cơ chế giữ câu chuyện không bị lệch khi tổ chức tăng trưởng nhanh

Tổ chức sẽ mở rộng, lãnh đạo sẽ thay đổi, sản phẩm sẽ đa dạng hoá. Không có lớp giám sát, câu chuyện rất nhanh bị pha loãng. Lớp cuối cùng của MVV ONS™ đóng vai trò “giữ bản sắc”, nhưng theo cách mềm mại và linh hoạt. Thay vì kiểm duyệt nội dung, hệ giám sát này xác định những ranh giới rõ ràng về giá trị: điều gì tổ chức luôn nói, điều gì tổ chức không bao giờ nói, điều gì tổ chức chỉ nói khi có minh chứng.

Cơ chế giám sát còn đảm bảo một điều quan trọng hơn: khi các phòng ban đưa ra thông điệp riêng, tất cả đều tham chiếu về cùng một xương sống câu chuyện. Nhờ đó, tổ chức dù mở rộng vẫn giữ được âm sắc riêng biệt, giống như một thương hiệu âm nhạc chỉ cần vài nốt đầu cũng nhận ra được.

MVV ONS™ không chỉ giúp doanh nghiệp kể một câu chuyện hay. Nó giúp doanh nghiệp sống đúng với câu chuyện đó. Và khi năm lớp vận hành liền mạch, tổ chức sẽ hình thành một giọng nói chung- không phải bằng việc học thuộc thông điệp, mà bằng việc mỗi người hiểu rõ mình đang thuộc về câu chuyện nào.

Trong một thế giới nơi niềm tin trở thành thước đo cạnh tranh, doanh nghiệp nào có khả năng duy trì một giọng nói chung chính là doanh nghiệp có khả năng tiến xa bền vững. MVV ONS™ được thiết kế để đưa các tổ chức đến điểm đó: không cần nói nhiều hơn, chỉ cần sống đúng hơn- và để sự thật nội bộ trở thành tiếng nói mạnh nhất của chính thương hiệu.