Vì Sao Sự Thấu Cảm Là Năng Lực Lãnh Đạo Quan Trọng

Ngày đầu tiên nhậm chức giám đốc, anh Minh tin rằng điều quan trọng nhất là ra quyết định nhanh, kỷ luật chặt, và kiểm soát mọi thứ. Anh làm việc muộn hơn mọi người, đưa ra mệnh lệnh dứt khoát, và nghĩ rằng sự nghiêm khắc sẽ giúp tổ chức vận hành hiệu quả. Nhưng rồi, chỉ sau một năm, anh nhận thấy điều gì đó không ổn: nhân viên rời bỏ nhiều hơn, những người ở lại thì làm việc cầm chừng, và các cuộc họp đầy im lặng.

Một buổi chiều, trong chương trình huấn luyện lãnh đạo do MVV tổ chức, anh tham gia một hoạt động nhập vai: đặt mình vào vị trí của nhân viên phải gánh hai dự án cùng lúc mà vẫn bị yêu cầu báo cáo “ngay lập tức.” Trải nghiệm ấy khiến anh bất ngờ – lần đầu tiên, anh cảm nhận nỗi áp lực của chính đội ngũ mình. Anh hiểu rằng lãnh đạo không chỉ là người chỉ huy, mà còn là người biết nhìn bằng đôi mắt của người khác.

Hành trình chuyển đổi bắt đầu từ đó. Anh Minh tham khảo thêm các khóa đào tạo về trí tuệ cảm xúc trên mạng học tập của công ty, học cách đặt câu hỏi trước khi ra quyết định, và thường xuyên tổ chức các buổi “lắng nghe” không có agenda. Ban đầu, sự thay đổi này khiến một số người ngạc nhiên, nhưng dần dần, đội ngũ cảm thấy được tôn trọng hơn, họ mạnh dạn chia sẻ, và năng suất tăng lên rõ rệt. Sau hai năm, tỷ lệ nghỉ việc giảm một nửa, và mức độ gắn kết nhân viên (employee engagement) tăng 35%.

Bài học rút ra: Sự thấu cảm không phải là yếu tố “mềm” trong lãnh đạo, mà là một năng lực cốt lõi. Trong bối cảnh công việc phức tạp và nhiều áp lực, lãnh đạo biết thấu cảm mới thực sự tạo ra sự gắn kết, từ đó giúp tổ chức bền vững.

Tình huống thực tế

Một tập đoàn công nghệ đa quốc gia từng gặp khó khăn khi mở rộng tại Việt Nam. Ban quản lý khu vực áp dụng phong cách lãnh đạo “áp lệnh từ trên xuống,” khiến đội ngũ nhân sự địa phương cảm thấy không được lắng nghe. Kết quả: dự án chậm tiến độ 4 tháng, tinh thần nhân viên giảm sút.

Khi tập đoàn quyết định triển khai chương trình “Empathy in Leadership,” các quản lý bắt đầu thực hành “listening session” hàng tuần, đưa ra chính sách công nhận đóng góp nhân viên và khuyến khích chia sẻ khó khăn. Sau một năm, tỷ lệ giữ chân nhân sự tăng 20%, và các dự án khu vực vận hành trôi chảy hơn nhiều.

Góc nhìn chuyên gia

3 Cách Để Xây Dựng Năng Lực Thấu Cảm Trong Lãnh Đạo

• Đặt mình vào vị trí nhân viên – Thực hành nhập vai để hiểu áp lực thực sự mà họ trải qua.

• Tạo không gian lắng nghe – Tổ chức các buổi trò chuyện mở, không agenda, để nhân viên chia sẻ.

• Phản hồi với sự công nhận – Không chỉ góp ý khi có lỗi, mà cần thường xuyên ghi nhận nỗ lực.

👉 Lãnh đạo giỏi không phải là người ra lệnh nhiều hơn, mà là người hiểu sâu hơn.